AIDA – Kreditkartenzahlungen kosten extra
Einführung eines Transaktionsentgeltes
Seit Jahren bietet AIDA Cruises seinen Gästen im Direktinkasso eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten: “unter anderem akzeptieren wir Überweisungen, aber auch diverse Kreditkarten, die teilweise hohe Folgekosten verursachen. Um auch weiterhin einen hohen Service bei der Bezahlung anbieten zu können, müssen wir diese Folgekosten nun zu einem Teil an unsere Gäste weitergeben.
Deshalb führen wir für Buchungen ab dem 04.01.2012 ein Transaktionsentgelt auf Reisepreis-Zahlungen ein. Das Transaktionsentgelt beträgt 1% des Gesamtreisepreises (wie auf der Rechnung ausgewiesen), jedoch maximal 30€ je Buchung. Entscheidet sich der Kunde für eine Zahlung per Überweisung oder Sofortüberweisung, entfällt das Transaktionsentgelt. Das Transaktionsentgelt wird für alle Zahlungen im Direktinkasso erhoben, mit Ausnahme von Überweisungen und Sofortüberweisungen, unabhängig vom Land, aus dem Gast oder buchende Agentur stammen.”
Dazu noch folgendes Zitat von “AIDA Pressesprecher” (Facebook)
Hallo @all: Die Zusatzkosten durch Kreditkarten sind tatsächlich enorm, so dass AIDA, wie sehr viele andere Unternehmen, einen Teil der Kosten weitergeben muss. Auf der anderen Seite wollen wir unsere Gäste auch nicht mit den vollen Kosten belasten. Deshalb haben wir entschieden, dass wir nur den mit Kreditkarten bezahlten Reisepreis mit dem Transaktionsentgelt belasten, aber nicht Zusatzleistungen. Und: die tatsächlichen Transaktionskosten sind zum Teil doppelt so hoch wie die Summe, die wir den Gästen beim Reisepreis als Transaktionsentgelt tatsächlich in Rechnung stellen. Diese Differenz trägt weiterhin AIDA.
Aufgrund teils hitziger Diskussionen auf der Facebookseite von AIDA Cruises und vielen offenen Fragen, hat AIDA ein zusätzliches FAQ veröffentlicht, welches wir an dieser Stelle offenlegen möchten:
Wann wird das Transaktionsentgelt eingeführt?
- Bei Neubuchungen ab 04.01.2012 wird das Transaktionsentgelt erhoben, sofern die Zahlung nicht per Überweisung oder Sofortüberweisung erfolgt. Entscheidend ist das Datum, an dem die Buchung im System angelegt wird.
Für welche Zahlungsmittel gilt das Transaktionsentgelt?
- Das Transaktionsentgelt wird für alle Kreditkartenzahlungen erhoben. Überweisungen und Sofortüberweisungen sind vom Transaktionsentgelt ausgeschlossen.
Wie wird das Transaktionsentgelt berechnet?
- Das Transaktionsentgelt beträgt 1% des Gesamtreisepreises (einschl. aller Gebühren, Versicherungen etc.), jedoch maximal 30€ je Buchungsnummer.
Wie wird das Transaktionsentgelt bezahlt?
- Zahlt ein Gast eine Anzahlung oder Restzahlung, zum Beispiel mit Kreditkarte in MyAIDA, so wird das für diese Zahlung anteilige Transaktionsentgelt fällig. Ein Beispiel: Der Gesamtreisepreis beträgt 4.000€. Das Gesamttransaktionsentgelt beträgt 30€ (1% des Reisepreises=40€, Begrenzung bei 30€). Bei Anzahlung von 800€ werden 8€ Transaktionsentgelt fällig (1% der Anzahlungssumme). Bei Restzahlung werden 22€ Transaktionsentgelt fällig (Differenz zu 30€ gesamt).
Für welche Länder gilt das Transaktionsentgelt?
- Das Transaktionsentgelt wird für alle Zahlungen im Direktinkasso erhoben, mit Ausnahme von Überweisungen und Sofortüberweisungen, unabhängig vom Land, aus dem der Gast oder die buchende Agentur stammen.
Wie wird bei Stornierungen und Umbuchungen verfahren?
- Bei kostenfreien Stornierungen wird ein bereits gezahltes Transaktionsentgelt erstattet. Entstehen Stornierungsgebühren, fällt das Transaktionsentgelt für diese Gebühren an, sofern die ursprüngliche Zahlung nicht per Überweisung oder Sofortüberweisung getätigt wurde. Bei Umbuchungen, die einen höheren Reisepreis verursachen, wird das Transaktionsentgelt für diesen Reisepreis fällig. Umbuchungsgebühren werden dem Reisepreis der neuen Reise hinzugerechnet. Dass Transaktionsentgelt fällt für den neuen Gesamtreisepreis einschließlich Umbuchungsgebühren an. Das Transaktionsentgelt erhöht sich also, wenn der neue Gesamtreisepreis einschließlich Umbuchungsgebühren höher ist; oder das Transaktionsentgelt reduziert sich, wenn der neue Gesamtreisepreis einschließlich Umbuchungsgebühren niedriger ausfällt als der ursprüngliche Gesamtreisepreis.
Fällt das Transaktionsentgelt auch für Optionsbuchungen an, die vor dem 04.01.2012 getätigt wurden?
- Basis für die Erhebung des Transaktionsentgeltes ist das Buchungsdatum, nicht der Buchungsstatus. Alle (Options-)Buchungen, die vor dem 04.01.2012 getätigt wurden, sind vom Transaktionsentgelt nicht betroffen.
Warum erhebt AIDA Cruises das Transaktionsentgelt?
- Grundsätzlich entstehen AIDA bei der Zahlungsabwicklung Zusatzkosten, die insbesondere bei Kreditkarten sehr hoch ausfallen können. Eine Umlage dieser Kosten auf den Reisepreis würde alle Gäste gleichermaßen belasten. Wir haben uns deshalb entschieden, dass die für uns kostenarmen Zahlungswege Überweisung und Sofortüberweisung frei von einem Transaktionsentgelt bleiben und Kunden, die diese Zahlungswege nutzen, von diesem Vorteil direkt profitieren können.
Tragen AIDA Kunden damit die gesamten Transaktionskosten, zum Beispiel bei einer Kreditkartenzahlung?
- Die Kosten für Zahlungstransaktionen, insbesondere bei Kreditkarten liegen höher, teilweise doppelt so hoch, wie das Transaktionsentgelt, und sind nicht nach oben begrenzt. Die Differenz zwischen dem Transaktionsentgelt und den tatsächlichen Kosten trägt weiterhin AIDA Cruises. Fällt das Transaktionsentgelt bei Gruppenreisen oder im Agenturinkasso an? Gruppenreisen werden im Agenturinkasso abgewickelt. Zahlungen von Kunden direkt an ein Reisebüro sind nicht vom durch AIDA Cruises erhobenen Transaktionsentgelt betroffen.
Gilt das Transaktionsentgelt auch für in MyAIDA gebuchte Zusatzleistungen und für Zahlungen an Bord?
- Nein, über MyAIDA gebuchte Zusatzleistungen und Zahlungen an Bord, auch mit der Kreditkarte, sind vom Transaktionsentgelt nicht betroffen.
Wie kommuniziert AIDA Cruises das Transaktionsentgelt an die Kunden?
- Ein Hinweis auf das Transaktionsentgelt einschließlich der resultierenden Gesamtsumme findet sich auf den AIDA Reisebestätigungen und Rechnungen. [...] Daneben ist in den Allgemeinen Reisebedingungen ein Hinweis auf die Möglichkeit, dass von AIDA Cruises ein Transaktionsentgelt erhoben werden kann, enthalten.
Was ist eine Sofortüberweisung?
- “sofortüberweisung.de” ist eine TÜV geprüfte Zahlungsart des Anbieters “sofortüberweisung.de” (Payment Network AG). Über das gesicherte, für Händler nicht zugängliche Zahlformular stellt sofortüberweisung.de automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung im Online-Bankkonto des Kunden ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt an das Bankkonto von AIDA Cruises überwiesen. Eine Registrierung bei sofortueberweisung.de ist nicht notwendig. Nähere Informationen finden Sie auch auf der Internetseite www.sofortüberweisung.de
Unsere Meinung dazu:
- Das AIDA die Kosten umlegt ist nach vollziehbar aber auch bedauerlich, da wir z.Bsp. ein paar Versicherungsleistungen bei Reisepreiszahlung mit der Mastercard erhalten.
- Bezahlen muss man die Reise aber so wie so im Vorfeld, somit kann man auch eine andere Zahlungsart wählen, wenn auch Kreditkartenzahlungen recht praktisch sind
- Kreditkartenzahlungen an Board (Bar/Shop/Ausflüge usw.) werden ab jetzt auch nur noch mit einer Gebühr von 1% Aufschlag akzeptiert. Am Ende der Reise erscheint dafür auf der Endabrechnung die Position “Transaktionsentgelt”. Diese Neuerung bringt AIDA Cruises sicher nicht viel Geld in die Kassen, aber ein Vielfaches an Unmut, der dieses Entgeld zahlenden Gäste ein.
